惠民服务有温度 聚力“三心”增福祉

近年来，广西南宁市江南区烟草专卖局（营销部）坚持以党建引领惠民服务，持续深入推进“我为群众办实事”，推出多项便民、惠民、增进民生福祉的服务，以实际行动纾民困、解民忧、暖民心，切实提高人民群众在高质量发展中的获得感、幸福感、安全感。

线上办理更省心，跑出服务“新速度”

“对于申请办理烟草专卖零售许可证的，根据行政许可法相关要求，要在20个工作日完成审批，南宁市局为便民利民，规定8个工作日必须审批完结，只要准备好所需材料，可以选择来政务大厅现场办理，也可以通过电脑或者手机进行网上申请。”江南区局（营销部）证件管理员黄伟芬介绍。

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近年来，江南区局积极推进“互联网+政务”工作和“网上申请、邮寄送达”服务，抓好许可证线上线下融合办理，方便办事群众，特别是边远农村地区的群众，从“只跑一次”变为“一次不用跑”，从“泥腿跑”变为“数据跑”，“足不出户”就能实现“一网通办”，服务群众的“最后一公里”被打通，真正实现“网上可办”到“网上好办”。2022年，江南区局（营销部）受理网上申请899份，网办率达33.09%，群众满意度大大提高。

“下一步，我们要继续深化数字化改革，聚焦群众实际需求，进一步解决政务服务中的难点、堵点问题，持续优化政务服务水平，努力跑出政务服务‘新速度’。”江南区局（营销部）党支部书记黄洪说。

坚持帮扶更用心，助力振兴“新气象”

在为零售客户提供更省心的便民政务服务的同时，江南区局（营销部）党支部持续用心帮扶辖区脱贫户，助力乡村振兴，切实提高他们的生活幸福感。

“老梁，最近生意怎么样呀？卷烟卖的好吗？”江南区局（营销部）客户经理梁坚关心道。

“最近生意好很多了，你看都卖断货了。”老梁乐呵呵地回答道。

“老梁”是江南区局（营销部）农网扬美古镇夫妻双残疾的脱贫零售客户“海华小卖部”的负责人梁明海。自2021年开始，江南区局党支部在走访筛查中发现梁明海家的困难情况后，就将他们作为长期帮扶对象进行持续帮扶。通过店面形象改造、打造现代零售终端、联系批发商充盈快销品等方式为“海华”小店注入活力；通过与银行机构协商，为小店配齐扫码付款设备并免除手续费，主动解决其收款困难；通过轮番探店、“手把手”教授终端建设要求和经营技巧、加倍维护，切实提高“海华”小店的盈利水平；通过向其讲解国家的帮扶政策，帮助其申请补助，送去米面粮油等生活物资，让梁明海一家感受到党和社会的温暖，使其更有信心和能力奔向美好生活。

党建引领更暖心，点亮奉献“新温度”

时逢献血月，江南区献血站面前又涌现了一些熟悉的身影，熟练地填写登记表、伸出胳膊。原来是江南区局（营销部）党支部又组织党员志愿者们来无偿献血了。

他们之中，有已经献血十余载的“老将”，也有刚加入这场爱心长跑的“新人”。随机问起其中一名党员梁祝彬，最初为什么会萌发献血的想法，他说：“有位零售客户的儿子患有白血病，要不断输血，需要很多血。希望能尽自己的力量帮助他和像他这样的患者，并且这也是我作为一名党员的责任。”

作为一名“老将”志愿者，梁祝彬早在2008年就自愿加入全血献血行列，至今献血总数11次，全血献血总量3700毫升，接近一个成年人的血量。

在江南区局（营销部）党支部的带领下，越来越多的“新人”变成“老将”志愿者，越来越多的烟草青年加入这场爱心与希望的传递中，成为了这场无偿献血道路上的同行者，也带动了更多人为这些公益事业献出了一份力量。

“不仅要为零售客户和消费者提供服务，江南烟草还有更大的责任——为广大群众提供更多样化、个性化的暖心服务、爱心奉献。”黄洪说。

四十多年来，行业发展在变，江南区局（营销部）的发展也在变，但永远不变的是“为群众办实事”的初心。江南区局（营销部）始终紧紧抓住人民最关心最直接最现实的问题，坚持尽力而为、量力而行，持续调研、深入群众，采取更多惠民生、暖民心的服务举措，解决好客户急难愁盼问题，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心，切实推动客户在高质量发展中获得感、幸福感、安全感持续增强。（记者 朱柳蓉 通讯员 徐苑惠）

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