2023-05-30 17:30:14 来源:大众网
【资料图】
2022年2月,感染新冠病毒康复后的潍坊人刘先生,对健康重要性和人身风险的不可控有了新的理解,决定配置一些商业保险,为自己和家庭增加一些保障。一番了解之后,他选择购买太平人寿的重大疾病保险、意外保险和医疗保险。
今年3月初的一个凌晨,刘先生从睡梦中惊醒,胸闷不适无法缓解,入院后确诊急性广泛前壁心肌梗死。
接到报案信息后,太平人寿第一时间启动了报案调查并启动先赔程序,多次联系刘先生家属并前往医院调取、收集包括心电图、肌钙蛋白及心肌酶谱报告等在内的相关病历资料。但公司在审核过程中发现,病历资料显示的情况与合同约定的重疾赔付标准不完全相符,存在歧义,要求理赔调查人员向主治医生了解整个病情,为作出正确的赔付结论提供理论支持与价值依据。
然而,理赔调查员郭老师多次前往医院,却始终未能与主治医生正面交流。经多方打探才得知,这位医生对保险公司非常抵触,从来不与任何保险公司的理赔调查人员见面。郭老师并未气馁,专门制作了包括公司简介、发展史、保险的意义与功用、既往理赔数据统计、理赔生动案例等内容在内的介绍材料,请其他医务人员帮忙转交。最终,这种敬业精神打动了主治医生,在完成一台紧急手术后,当面向等在手术外的理赔调查人员介绍了刘先生的病情。
与医生沟通完,已经是晚上十点多了。理赔调查员郭老师为了能够让刘先生早点拿到理赔款,决定立即赶回公司撰写调查报告。与刘先生家属简单道别后,他驾车驶入了茫茫夜色。
第二天,50万元的重疾理赔款便打到了刘先生的账户上。
情怀如烛,放大格局做理赔。一个个案件、一笔笔赔款,对理赔调查员来说,都是在用情怀成就客户。光照人心,客户的满意度就是太平人寿理赔的温度!(撰稿人:郭磊初审:李琛赵倩校对:庞胜云)
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