机警专业 反诈护财——农行北京分行暖心服务行动进行时

劝阻客户向陌生人汇款

2月7日，客户王女士到农行北京长沟支行办理无卡无折存款11500元，支支吾吾地表示需要向万某汇款，称万某是自己的表弟。其异常表现引起了大堂经理刘蒙蒙的警惕，当即询问客户是否有对方联系方式或可否提供子女联系方式，用以核实万某身份的真实性。

然而，当王女士出示微信聊天记录时，农行工作人员发现，对方使用“女士”“您好”等生疏称谓，并出现多笔扫码失败记录。感到异常的刘蒙蒙立即把此事上报网点内勤行长张俊伟，一场与诈骗分子的“黄金十分钟”博弈启动。

通过迅速与长沟派出所民警联系，警方对王女士的身份进行核实，初步判断该客户存在遭遇电信诈骗的可能性，随后将客户带回派出所进一步调查。最终，经过农行工作人员和派出所民警的劝解，王女士打消了转账11500元的念头，成功挽回损失。

拦截客户参与高息理财

农行北京亚运村支行营业室上演了一出“拦截客户参与高息理财”的事件。一位女士气喘吁吁的走进网点，“我要办张农行卡，一类的。”该女士着急地指着手机上一个APP说道“老师带我多挣点”。大堂经理卢伟玮和客户经理张天晴立即提高了警惕，询问她办卡的具体情况。该女士展示了自己的微信聊天记录，群组中“老师”经常给大家开会，并发布了不少如何“赚钱”的链接。

农行工作人员立即向属地派出所反映情况，在与警方的共同劝阻下，这位女士终于识破了骗局，她说自己上有老、下有小，在北京做保姆挣钱非常不容易，感谢农行工作人员和民警同志帮助她及时认清事实，没有上当受骗，保住了养老钱。

堵截客户抖音好友借钱

同一天，农行北京龙潭支行也上演了一场“真假好友”对决。农行工作人员凭借警觉和专业精神，成功堵截一起抖音平台假冒好友借钱的新型电信网络诈骗，再次展现了金融机构在反诈工作中的重要作用。

当日17时，客户张女士来到该网点办理汇款业务，执意汇款2万元为“抖音好友”垫付机票款，声称能获双倍回报。原来，这位“好友”通过抖音联系上张女士，称其微信账号出现故障，资金无法使用，希望张女士帮忙购买回国机票。该朋友保证转账2万元，回国后“回报”4万元，且钱是汇给旅行社的。

考虑到平时朋友关系很好，张女士认为既能帮了朋友的燃眉之急，自己又能稳赚不赔，于是来到网点办理转账业务。网点大堂经理、柜员多次提示客户小心电信诈骗，但张女士始终坚信自己并未遭遇骗局，称“这是打给旅行社的旅游费”。

然而，当客户手机接到反诈中心电话时，大堂经理立即启动“熔断机制”，在做好拦截的同时，将整个事情的来龙去脉如实告诉反诈中心，并向客户耐心解释电信诈骗常见手法和潜在风险，张女士终于看清“高回报”背后的血腥陷阱。

“如果不是银行员工的高警惕性和及时制止，我可能已经遭受了资金损失。”几日后，张女士再次来到农行北京龙潭支行，送上了一面锦旗。

每个可疑眼神都值得追问，每次异常转账都关乎民生。三起成功拦截的背后，是农行北京分行“科技+人工”双核反诈体系的实战检验。在科技与人性交织的防线上，“农行绿”正成为首都市民最安心的保护色。

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