2026-04-03 22:15:48 来源：鲁网
(资料图片仅供参考)
鲁网4月3日讯3月份的一天上午，宁阳农行营业部里人来人往，一位头发花白的老人却站在自助服务区角落，手足无措地盯着手机屏幕，眉头紧锁。
大堂经理周畅注意到了他，快步走上前轻声问：“大爷，您需要帮忙吗？”老人像抓住了救命稻草，连忙递过手机：“小姑娘，我想给孙子转个生活费，儿子教过我用手机银行，可我这脑子……怎么也想不起来了。我怕弄错了把钱弄丢，还是来银行放心。”
周畅微笑着查看老人手机，发现老人其实已经打开了农行掌银App，只是卡在了转账页面。她耐心地一步步引导：“大爷，您看，点这里……对，输入金额。别急，咱们慢慢来。”老人颤抖着手指输入数字，每点一下都要确认好几遍。周畅始终轻声鼓励：“没错，您学得真快！”
当页面显示“转账成功”的那一刻，老人长舒一口气，像个孩子一样开心地笑了：“原来这么简单！以后不用总跑银行了。”
他又拉着周畅，像对自家孙女一样唠起家常。临走时，老人特意绕到她面前，认真地说：“谢谢你啊小姑娘，你们农行不光服务好，心更好。”
望着老人蹒跚却踏实的背影，周畅心里暖暖的——在科技飞速发展的今天，耐心与陪伴，就是跨越“数字鸿沟”最温柔的桥梁，下一步宁阳农行将继续把承担社会责任、服务老年客户作为日常工作开展的重要内容，进一步提升网络消费便利化水平，给予老年群体更多的关注与关爱，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献农行力量。（通讯员 周芮 张梦琪）
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