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农行宁阳支行营业部:服务无障碍,温暖一直在|要闻

2026-04-03 22:15:48   来源:鲁网


(资料图片仅供参考)

鲁网4月3日讯3月份的一天上午,宁阳农行营业部里人来人往,一位头发花白的老人却站在自助服务区角落,手足无措地盯着手机屏幕,眉头紧锁。

大堂经理周畅注意到了他,快步走上前轻声问:“大爷,您需要帮忙吗?”老人像抓住了救命稻草,连忙递过手机:“小姑娘,我想给孙子转个生活费,儿子教过我用手机银行,可我这脑子……怎么也想不起来了。我怕弄错了把钱弄丢,还是来银行放心。”

周畅微笑着查看老人手机,发现老人其实已经打开了农行掌银App,只是卡在了转账页面。她耐心地一步步引导:“大爷,您看,点这里……对,输入金额。别急,咱们慢慢来。”老人颤抖着手指输入数字,每点一下都要确认好几遍。周畅始终轻声鼓励:“没错,您学得真快!”

当页面显示“转账成功”的那一刻,老人长舒一口气,像个孩子一样开心地笑了:“原来这么简单!以后不用总跑银行了。”

他又拉着周畅,像对自家孙女一样唠起家常。临走时,老人特意绕到她面前,认真地说:“谢谢你啊小姑娘,你们农行不光服务好,心更好。”

望着老人蹒跚却踏实的背影,周畅心里暖暖的——在科技飞速发展的今天,耐心与陪伴,就是跨越“数字鸿沟”最温柔的桥梁,下一步宁阳农行将继续把承担社会责任、服务老年客户作为日常工作开展的重要内容,进一步提升网络消费便利化水平,给予老年群体更多的关注与关爱,为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献农行力量。(通讯员 周芮 张梦琪)

责任编辑:单虎

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