大湾区首个“家到家”跨境医疗服务上线 平安健康险助力健康湾区建设

  平安健康险总经理助理林晟表示，平安健康险积极响应“健康湾区“建设号召，推动优质医疗服务资源互联互通，满足了广大民众日益蓬勃的跨境就医服务需求。平安健康险期待以“健康医+1，湾区家到家”跨境医疗服务为起点，持续推动湾区优质医疗资源共建共享，为“健康湾区”建设“加速度”贡献力量。

林晟

  优家健康首席执行官郑铭恩表示，很高兴能与平安健康险达成战略合作，相信双方在大湾区的医疗健康资源整合能够为客户提供“1+1>2”的服务效益，携手打造大湾区跨境医疗服务标杆。

郑铭恩

  优质医疗资源深度融合 打造跨境健康服务新标杆

  近年来，随着大湾区活动交流日益频繁，居民对跨境医疗服务的需求持续攀升，优质医疗资源触达难、就诊流程体验差成为不少跨境就医客户常见的难题。此次平安健康险与优家健康联合推出的跨境医疗服务包“健康医+1，湾区家到家”，首次深度融合大湾区的优质医疗资源及健康服务优势，为客户提供专业、省心省时的诊疗及健康服务体验。

  作为中国平安集团旗下专业健康险公司，平安健康险近年来以“健康保险+医健服务”双轮驱动战略为核心，积极构建覆盖客户诊前、诊中、诊后等健康旅程需求的医疗合作网络与医健服务体系。截至目前，平安健康险的医疗网络已覆盖全国337个城市，3045家公立三级医院，为本次合作注入强劲的境内医疗服务资源。而扎根香港的优家健康则通过整合香港优质私立医院诊疗及健康管理资源，为客户在港就医提供高效、便捷的服务支撑。

  据平安健康险客户医疗服务部副总经理(主持工作)孙本亮介绍，此次双方联合推出的“健康医+1，湾区家到家”首期将上线两地跨境就医协助，客户可体验覆盖香港优质私立医院及大陆337个城市二级及以上医院（优先特需国际部）的门诊协助服务、住院协助服务，香港及内地重点医院的视频二诊服务，以及便捷到院交通协助服务和极速陪诊服务，解锁一站式、全方位的省心省时跨境就医新体验。在上述服务基础上，“健康医+1，湾区家到家”将为北上赴陆就医客户提供住院陪护、北大医疗专家团队的康复随访服务；为南下赴港就医客户对接顶尖医疗机构个性化体检定制及周期健康跟踪管理服务，守护客户的健康美好生活。

  二十年不忘初心守护人民健康福祉 客户回馈行动再升级

  2025年是平安健康险成立20周年，平安健康险党委书记、董事长兼首席执行官朱友刚此前面向客户发布“三省”服务承诺，针对出险生病客户，承诺“出院即赔”，客户住院前报案、资料齐全，出院当天可完成赔付；针对健康客户，推出覆盖全量客户的“20年感恩回馈，健康好礼享不停”互动活动，严选70多类10万份高稀缺性、高品质、高性价比的健康礼品及不限量折扣券，升级客户健康服务体验。“健康医+1，湾区家到家”跨境医疗服务是平安健康险拓展境外医疗健康服务体系建设、升级大湾区客户服务体验、20周年回馈客户的又一重要举措。

朱友刚

  作为全国首批专业健康险公司，平安健康险从团体高端医疗险起步，开创百万医疗险行业先河；首批推出覆盖慢病体、带病体的医疗险产品；理赔方面，推出“出院三日赔”服务，打造“就医理赔一体化”新模式；此外，平安健康险持续升级医健服务，满足客户对健康保障和健康管理的多元化需求。截止目前，平安健康险已累计服务超7700万客户，医疗服务人次累计超316万，平均医疗服务响应时效0.68小时，客户服务满意度99.4%，守护了万千家庭的健康美好生活。

  作为一家有温度的健康险公司，平安健康险还将陆续在北京、上海、广东、深圳等多地开展20周年系列公益志愿服务行动，开展健康义诊、健康科普、乡村支教等关怀服务，温暖守护“一老一小”群体，以实际行动回馈社会。平安健康险党委书记、董事长兼首席执行官朱友刚表示，20年来公司秉承着立业初心，与时代同频共振，与客户同心偕行，未来平安健康险将继续坚持以客户为中心，深化“健康保险+医健服务”双轮驱动模式，在保险保障、健康管理、社会责任等方面贡献力量，持续守护人民健康福祉。

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